Гарантия и возврат товара

Условия гарантии

Гарантийные сроки на оборудование составляют:

• Для оборудования российского производства — 12 месяцев
• Для оборудования из Европы и США — 12 месяцев
• Для оборудования из Китая, Южной Кореи и Тайваня — 6 месяцев

Гарантийный срок для оборудования с простым подключением (220В через стандартную евровилку) исчисляется с момента отгрузки покупателю, что подтверждается товарной накладной (ТОРГ-12) или универсальным передаточным документом (УПД).

Для оборудования, требующего:

• подключения к сетям 220В и 380В;
• подсоединения к системам водоснабжения и канализации;
• проведения пуско-наладочных работ.

Гарантийный срок начинает действовать только после подписания сторонами Акта ввода оборудования в эксплуатацию. Монтаж и пуско-наладка должны быть выполнены специалистами Продавца или другой лицензированной организации с соответствующим квалифицированным персоналом.

Покупатель обязан:

• Строго соблюдать правила эксплуатации, изложенные в технической документации;
• Для сложного оборудования — обеспечивать ежемесячное техническое обслуживание силами лицензированной организации;
• Допускать к работе с оборудованием только прошедших инструктаж сотрудников;
• Поддерживать бесперебойную работу всех подключенных коммуникаций.

Гарантийные обязательства Поставщика:

Поставщик осуществляет гарантийные обязательства исключительно на основании принципа «ремонта и/или замены соответствующих деталей». В случае выхода оборудования из строя в течение гарантийного срока и при соблюдении всех условий гарантии, Поставщик по своему усмотрению может:

• Выслать Покупателю необходимую для замены деталь;
• Забрать неисправную деталь для проведения экспертизы в сертифицированном сервисном центре производителя.

Если неисправность оборудования возникла вследствие нарушения правил эксплуатации, ремонтные работы выполняются за счет Покупателя, по предварительному согласованию сторон.

Для оформления гарантийного случая необходимо предоставить:

• Письменное описание неисправности на почту Вашего менеджера или на общую почту: service@besteverest.ru;
• Фотографию шильда оборудования с указанием модели и серийного номера;
• Акт диагностики, выполненный лицензированной организацией; (Диагностика проводится сервисной организацией Покупателя или специалистами Продавца, по предварительному согласованию)
• Акт ввода в эксплуатацию (для сложного оборудования);
• Акты технического обслуживания за последние 6 месяцев (для сложного оборудования).

Гарантийный ремонт осуществляется путем замены неисправных деталей или их ремонта по усмотрению Продавца. Диагностика и доставка оборудования в сервисный центр осуществляются за счет Покупателя.

Гарантия не распространяется на:

• расходные материалы и запасные части;
• естественный износ оборудования;
• повреждения, вызванные нарушением правил эксплуатации, несанкционированным ремонтом, внешними воздействиями или отсутствием технического обслуживания.

Условия возврата товаров

Юридические лица не являются потребителями по смыслу Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», поэтому они не могут пользоваться правами потребителей, предоставленными данным законом.
Юридические лица могут вернуть товары только ненадлежащего качества или в случае претензии к исполнению заказа. Не могут вернуть товар из-за того, что он не подошел, не понравился и т.д.

Покупатель имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статьи 21 Закона «О защите прав потребителей»). Товары, предназначенные для использования в профессиональных целях с дальнейшим извлечением коммерческой выгоды, не попадают под действие Закона РФ «О защите прав потребителей» и могут быть возвращены только в случае неремонтопригодности.

Посуда, аксессуары и запчасти обмену и возврату не подлежат. Расторжение договора и отказ от поставки в одностороннем порядке по инициативе Покупателя возможны только по предварительному согласованию с Продавцом.

В указанном случае Покупатель обязуется оплатить штраф за односторонний отказ от поставки в размере 20% от стоимости заказанного, но не переданного в рамках договора оборудования (товара).

Возврат товаров возможен только для продукции, имеющейся в наличии на складе Продавца. По согласованию сторон, в том случае если сохранены товарный вид, упаковка и оборудование не использовалось, Продавец имеет право принять уже отгруженный в адрес Покупателя товар к возврату.

В указанном случае Покупатель обязан оплатить Продавцу штраф в размере 20% от стоимости отгруженного и принятого Продавцом к возврату товара.

Денежные средства в адрес покупателя возвращаются не в полном объеме, из них удерживается указанный штраф. Стоимость товара по обратной реализации составляет 80% от стоимости возвращаемого товара.

Оборудование, заказанное специально для Покупателя на заводе-изготовителе, возврату и отказу не подлежит. Финансовые потери, связанные с простоем оборудования, не компенсируются. Все спорные вопросы решаются в соответствии с условиями договора.

По вопросам гарантии и возврата обращайтесь:

 Электронная почта: info@besteverest.ru
 Телефон: +7 (499) 130-31-37

Рекомендуем сохранять все сопроводительные документы на весь срок гарантийного периода.